Burnout y Trabajo Emocional en Administrativos de Ayuntamiento y Farmacéuticos.

Abstract

The aim of this study is to know the relationship between burnout and Emotional Labor (EL) in employees of service sector (specifically in town halls administratives and pharmaceutics), as well as, to study the effect of gender and profession caused in them. For this, an ex post facto research was carried out 3 with a sample of 40 participants. The results show that there is a relationship between burnout and EL. More specifically, we found that employees of these groups are emotionally exhausted, specially the town hall administratives. Results also show that this emotional exhaustion is explained by neutral emotions and emotional dissonance; so it is recommended to work on these dimensions to reduce it. Other results to highlight are: the higher self-efficacy shown by men in contrast to women and the greater emotional dissonance presented by the town hall administrative women in front of the rest of the sample. These results turn the town hall administrative women in the main foccus of an intervention.

El objetivo de este estudio es conocer la relación existente entre burnout y Trabajo Emocional (TE) en trabajadores del sector servicios (concretamente en administrativos de ayuntamiento y farmacéuticos), así como estudiar el efecto del género y la profesión en ellas. Para ello se realizó una investigación ex post facto con una muestra de 40 participantes. Los resultados muestran que existe relación entre burnout y TE emocional. Más concretamente, se encontró que los trabajadores de estos grupos están agotados emocionalmente, en especial los administrativos de ayuntamiento. Los resultados también evidencian que este agotamiento emocional viene explicado por las emociones neutras y la disonancia emocional, por lo que se recomienda trabajar en estas dimensiones para disminuirlo. Otros resultados relevantes a destacar son la mayor autoeficacia que perciben los hombres frente a las mujeres y la mayor disonancia emocional que presentan las mujeres administrativas de ayuntamiento frente al resto de la muestra. Estos resultados convierten a las mujeres administrativas de ayuntamiento en el foco principal para una intervención.