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Hotelaria diferenciada em capitais do nordeste do Brasil para tripulantes de uma companhia aérea
dc.contributor.author | Freitas, Erivandeson da Silva | |
dc.contributor.author | Lima, Julio Cesar Ferreira | |
dc.contributor.author | Coelho, Susana Dantas | |
dc.date.accessioned | 2019-01-23T09:37:25Z | |
dc.date.available | 2019-01-23T09:37:25Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.issn | 1695-7121 | |
dc.identifier.other | https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.009 | |
dc.identifier.uri | http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/12399 | |
dc.description.abstract | Devido ao crescimento do setor de aviação e à busca da qualidade pela indústria hoteleira, esse estudo destaca o posicionamento de tripulantes de uma companhia aérea brasileira no que diz respeito aos serviços diferenciados que devem ser dispostos a eles. O objetivo geral desse estudo foi demonstrar o nível da qualidade nos serviços hoteleiros de capitais do nordeste do Brasil oferecidos a uma companhia aérea. Foi necessário, pois, levantar o cumprimento das normas de hospedagem estabelecidas pelos órgãos reguladores da aviação; apontar serviços diferenciados oferecidos por hotéis aos tripulantes; e investigar o nível de satisfação dos serviços voltados aos mesmos. O trabalho caracteriza‑se como um estudo de caso exploratório, através de pesquisa bibliográfica e de campo, apresentando um questionário como instrumento de pesquisa. A análise dos resultados demonstrou que os hotéis pesquisados cumprem com as normas reguladoras estabelecidas, satisfazendo a maioria dos respondentes; embora melhorias tenham sido apontadas. | pt_PT |
dc.description.abstract | Due to the growth of the aviation sector parallel to the pursuit of quality by the hotel industry, this study highlights the positioning of crew members of a Brazilian airline regarding the different services provided for them. The main objective of this study was to demonstrate the quality of the hotel services offered to a specific airline vy some Brazilian northeast capitals. There was a requirement to raise the standards of hosting set by regulatory aviation bodies; to point out differentiated services offered by hotels to the crew members; and to gauge the level of satisfaction with these services. This work is an exploratory case study wotrking with the literature and through fieldwork, with a questionnaire as the research tool. The results showed that the researched hotels follow the established regulatory standards, satisfying the majority of the crew members; although areas of improvement have been identified. | en_EN |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | other | es_ES |
dc.publisher | Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales. Universidad de La Laguna / Instituto Universitário da Maia ISMAI | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | Pasos Año 2019, Vol. 17, N. 1, pp. 129-141; | |
dc.rights | Licencia Creative Commons (Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 4.0 internacional) | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es_ES | |
dc.subject | Aviación | es_ES |
dc.subject | Hotelería | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | tripulantes | es_ES |
dc.subject | Região Nordeste | es_ES |
dc.title | Hotelaria diferenciada em capitais do nordeste do Brasil para tripulantes de uma companhia aérea | es_ES |
dc.title.alternative | Distinguished hospitality in northeastern capitals of Brazil for the crew members of an airline | en_EN |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article |