Gestão integrada do conhecimento no sector turístico. Proposta de matriz de análise.

Abstract

O sector turístico apresenta-se como um sector de actividade baseado em serviços, assentes em empresas de pequenas e médias dimensões, para quem a informação e o conhecim ento são ferramentas chave para definir estratégias e planos de negócio adequados e próximos da realidade. Este artigo visa trazer à discussão o conceito de gestão integrada do conhecimento e apresentar sucintamente uma matriz desenvolvida no âmbito de uma tese de doutoramento em turismo na Universidade de Aveiro. A matriz EGIC (Espiral da Gestão Integrada do Conhecimento) pretende evidenciar uma metodologia de trabalho flexível e facilmente adaptada a diferentes realidades turísticas e segmentos de mercado e que pode ser facilmente utilizada por empresas públicas, privadas e órgãos de gestão dos destinos. Os autores testaram a m atriz ao a plica-la n o e studo de um segm ento de m ercado em exp ansão, o Turismo resi dencial, demonstrando deste modo a sua utilidade e as mais valias dos resultados obtidos para o sector

Tourism sect or is base d i n s ervices, m ost of t hem of fered by sm all enterprises. The information and knowledge represents to this enterprises one of the main areas, used to define strategies and sho rt/medium ter m b usiness plans. This paper pr etends t o discuss th e in tegrated knowledge management concept and present a new matrix developed during a Phd Thesis in Tourism at University of Aveiro (Portugal). The EGIC Matrix (Integrated Knowledge Management Spiral) is a n ew flexible methodology that can be used to analyse different destinations or even tourism market segments. Is a new concept of an integrated approach that can be very useful for public and private enterprises and tourism organizations. The authors used this matrix to study a market segment growing, residential tourism, thus proving its usefulness and added value achieved for the sector