Gestión del conocimiento y diseño organizativo en las administraciones públicas: un análisis desde los ayuntamientos de las Islas Canarias

Abstract

This research is an empirical approach of two Management areas, such as Knowledge Management and Organizational Design, to study their impact on Public Administrations, and specifically on the municipalities of Canary Islands. Drawing on organizational adjustments characteristic of structural models aimed to knowledge creation, particularly the N-form (Hedlund, 1994) and Hypertext Organization (Nonaka and Takeuchi, 1995) models, we analyze the municipalities level of willingness to aim its management model to Business Process Management (BPM), regarding knowledge creation to improve the quality and efficiency of services delivery. Rasch Analysis methodology allows us to obtain results that reveal the organizational variables with highest potential, so through the knowledge creation, can promote the way of change in its management model, as well as knowing the main barriers to fuller development​

La presente investigación supone una aproximación de dos áreas de Organización de Empresas como son la Gestión del Conocimiento y el Diseño Organizativo, para estudiar su impacto sobre las Administraciones Públicas, y concretamente sobre los ayuntamientos de las Islas Canarias. A partir de los ajustes organizativos característicos de los modelos estructurales orientados a la creación de conocimiento, particularmente, de los modelos N-form (Hedlund, 1994) y Organización Hipertexto (Nonaka y Takeuchi, 1995), analizamos el nivel de predisposición que presentan los ayuntamientos para orientar su modelo de gestión hacia la gestión por procesos a partir de la creación de conocimiento, con la que mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de sus servicios. La metodología estadística del Análisis de Rasch nos permite obtener unos resultados que revelan las variables organizativas que presentan un mayor potencial, para que a través de la creación de conocimiento, se pueda promover el citado cambio en su modelo de gestión, así como también conocer cuáles son los principales obstáculos que frenan un desarrollo pleno.