Aceptación de las máquinas de auto pedido por los clientes de McDonald``'s en la isla de Tenerife aplicando el modelo TAM

Abstract

Este trabajo busca medir la intención de uso de las máquinas auto pedido de McDonald’s por parte de los clientes de la isla de Tenerife. Para conseguirlo se va a emplear el modelo TAM de Davis (1989) simplificado, centrándonos únicamente en las variables facilidad y utilidad usando datos de una muestra a partir de una encuesta que realizamos. Los datos recopilados reflejan una gran aceptación por parte de los clientes el cual disminuye a medida que aumenta la edad, siendo el género insignificante en términos de aceptación de dichas máquinas. Los resultados reflejan una elevada relación entre las variables al ser la facilidad la variable que influye en la utilidad. Este trabajo demuestra la importancia que tiene el usar las TIC puesto que ayudan a McDonald’s a competir en el sector de la comida rápida donde el uso de estas tecnologías es cada vez más crucial.

This work seeks to measure the intention of use of McDonald's self-ordering machines by customers on the island of Tenerife. To achieve this, we will use a simplified Davis' TAM model (1989), focusing only on the variables ease and usefulness using data from a sample based on a survey we conducted. The data collected reflects a high level of customer acceptance which decreases with age, with gender being insignificant in terms of acceptance of such machines. The results reflect a high relationship between the variables as ease is the variable that influences utility. This work demonstrates the importance of using ICTs as they help McDonald's to compete in the fast food sector where the use of these technologies is increasingly crucial.