O papel do rececionista na experiência turística em três cidades portuguesas Património Mundial
Fecha
2020Resumen
Os estabelecimentos de alojamento turístico têm uma função estruturante na exploração do
destino por parte dos visitantes. Os seus rececionistas assumem um papel relevante, pois enquanto
componente humana do serviço têm, também, grande responsabilidade na divulgação das atividades de
animação existentes no destino. Isto sucede com as atividades criadas para o turista, como com as exis‐
tentes para a população autóctone, funcionando, pois, os rececionistas como hub de acesso à experiência
e aos processos criativos locais. Apresentam, então, capacidade de influenciar as opções tomadas pelos
hóspedes em matéria de visitação de locais, participação em eventos e experienciação de atividades de
animação. Este estudo centra‐se em três centros históricos portugueses, classificados como Património
Mundial: Coimbra, Évora e Porto. As informações, recolhidas mediante inquéritos próprios e tratadas
estatisticamente, permitiram avaliar as relações entre oferta e procura turística, intermediadas pelos
rececionistas, comprovando que as suas sugestões influenciam, efetivamente, as decisões dos hóspedes
no destino. Tourist accommodation establishments have a structuring function in the exploration of the
destination by visitors. Its receptionists assume an important role, because as a human component of
the service, they also have great responsibility in disseminating the animation activities existing in the
destination. This happens with the activities created for the tourist, as with the existing ones for the na‐
tive population. So, the receptionist operates as a hub for access to local experience and creative processes
and, also, can influence the choices made by guests in visiting places, participating in events and expe‐
riencing entertainment activities. This study focuses on three Portuguese historic centres, classified as
World Heritage: Coimbra, Évora and Porto. The information, collected through own inquiries and treated
statistically, allowed to evaluate the relationship between tourism supply and demand, intermediated by
the receptionists, proving that their suggestions effectively influence the decisions of the guests at the
destination.