Diseño de un proceso de selección para el puesto de técnico especialista de soporte del STIC de la Universidad de La Laguna

Abstract

El objetivo del presente trabajo es desarrollar un protocolo de selección de personal para el puesto de Técnico Especialista de Soporte, perteneciente al Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación, de la Universidad de La Laguna. Para ello se realizó un análisis previo del puesto, utilizándose las técnicas de análisis de descripción de puesto y el profesiograma, siendo estas desarrolladas a partir de la información extraída mediante entrevista individual, la cumplimentación de tres cuestionarios O*NET y el uso de varios documentos de acceso público relacionados con el puesto, el servicio y la universidad. Con toda esta información se elaboró el proceso selectivo aquí recogido, que consta de cuatro fases y en el que se plantea el uso de una prueba de conocimientos, el cuestionario CompeTEA y una entrevista conductual.

The objective of this paper is to develop a personnel selection protocol for the job of Support Specialist Technician, belonging to the Information and Communication Technologies Service, of the University of La Laguna. For this purpose, a previous job analysis was carried out, using the techniques of analysis of the Job Description and the Job Profile Diagram, being these developed from the information extracted through an individual interview, the completion of three O*NET questionnaires, and the use of various public access documents related to the job, the service and the university. With all this information, the selection protocol was developed, which consists of four phases and includes the use of a knowledge test, the CompeTEA questionnaire and a behavioral interview.