Importance‐performance analysis of private health facilities serving within the scope of Medical Tourism: Istanbul example

Abstract

The aim of this study is to evaluate the factors presented in the private health facilities operating in Istanbul within the scope of medical tourism with importance‐performance analysis, to determine the situation, to compare the levels of importance and performance and to reveal which factors should be protected through the obtained findings and which should be focused on and which are in the spectrum of low priority and possible excesses. For this purpose, data has been collected from medical tourists who has received medical services from 15 private health facilities operating in Istanbul between December 2019 and January 2020, using a survey technique. The data obtained has been evaluated by the Importance‐Performance Analysis. As a result of the study, the factors whose low priority should be maintained has been defined as waiting period, providing accurate hospital information, quality of service, legal inspections, follow‐up treatment and the factors that need to be focused on has been defined as the transparency of the wage policy.

El objetivo de este estudio es evaluar los elementos presentados en los centros sanitarios priva‐ dos que operan en Estambul dentro del ámbito del turismo médico con análisis de importancia‐desempeño, determinar la situación, comparar los niveles de importancia y desempeño, revelar gracias a los hallazgos cuál elemento a mantener, en qué centrarse, qué cosas importan más y qué menos. Para este propósito, se han recopilado datos de turistas que recibieron servicios médicos de 15 centros de salud privados que operaban en Estambul entre diciembre de 2019 y enero de 2020, a través de encuestas. Los datos obtenidos se han evaluado por el Análisis de Importancia‐Desempeño. Como resultado del estudio, el tiempo de espera, el suministro de información hospitalaria precisa, la calidad del servicio, las inspecciones legales, el seguimiento del trata‐ miento y la baja tasa del tratamiento erróneo se han detectado como los factores que deben mantenerse, y hay que centrarse en la transparencia de precios.

O objetivo deste estudo é avaliar os itens apresentados nas unidades de saúde privadasque operam em Istambul no âmbito do turismo médico com análise de importância‐desempenho, determinar a situação, comparar os níveis de importância e desempenho, proteger os achados com quais achados e focar em quais, é revelado o que acontece em baixa prioridade e possível excesso. Para esse fim, foram coletados dados de turistas médicos que receberam serviços médicos de 15 unidades de saúde privadas que operam em Istambul entre dezembro de 2019 e janeiro de 2020 com uma técnica de pesquisa.Osdados obtidos foram avaliados pela Análise de Importância‐ ‐Desempenho. Como resultado do estudo; período de espera, fornecimento de informações hospitalares precisas, qualidade de serviço, inspeções legais, tratamento de acompanhamento e baixa taxa de aplicação incorreta de tratamento são os fatores que precisam ser mantidos, e a transparência da política salarial deve ser focada.