Uso de las redes sociales en el ámbito empresarial: definición de pautas para la creación y desarrollo de un perfil de negocios en redes sociales

Abstract

Social networks have play an almost transcendental role in the lives of human beings, nowadays their use goes beyond just sharing moments or thoughts. There are numerous companies and individuals who have chosen to use these to promote or even base their business model, obtaining very beneficial results, which is why this work aims to give the necessary guidelines to the reader (individuals or companies) to develop their social networks from scratch. Social networks are communities formed by groups of people that relate to each other on online platforms sharing interests, opinions or content. From a business point of view, social networks help to improve communication and company-consumer relations, allowing the company to have greater benefits and added value and consumers to have more information to make their purchases and meet their needs. For the development of this final degree project, the author relied mainly on secondary information mainly from academic sources, however, she also carried out an analysis of the different most popular social networks for a better development of this work. The most popular social networks in Spain are, in the following order: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Whatsapp, Linkedin, Telegram and Tik Tik. As a result of the present work, a series of questions were defined detailing the implications and considerations for the creation and development of a business profile in the most appropriate social network. Questions such as: Which companies can use social networks?, Which social network to use?, Who should be in charge of social networks?, How to create a profile?, Which content to post?, How often to post? or How to analyze posts and feedback from followers? Finally, the importance and benefits of the correct creation and development of a business profile in social networks is unquestionable. By reading this work the reader will not only have the fundamental notions for the creation and development of a business profile but will also have a clearer vision to follow a successful strategic plan in social networks.

Las redes sociales ocupan un papel casi trascendental en la vida de los seres humanos, hoy en día su uso va más allá del solo compartir momentos o pensamientos. Son numerosas las empresas e individuos que han optado por usar estas para promocionar o incluso basar su modelo de negocios, obteniendo resultados muy beneficiosos, razón por la que este trabajo pretende darle las pautas necesarias al lector (individuos o empresas) para poder desarrollar sus redes sociales desde cero. Las redes sociales son comunidades que se relacionan entre sí en plataformas online compartiendo intereses, opiniones o contenido. Desde el punto de vista empresarial las redes sociales ayudan a mejorar la comunicación y relación empresa-consumidor, permitiendo a la empresa tener mayores beneficios y valor añadido y a los consumidores a tener mayor información para hacer sus compras y satisfacer sus necesidades. Para el desarrollo de este trabajo fin de grado, la autora se apoyó principalmente en información secundaria mayoritariamente de fuentes académicas, sin embargo, también llevó a cabo un análisis sobre las diferentes redes sociales más populares para un mejor desarrollo de este. Las redes sociales más populares en España son, en el siguiente orden: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Whatsapp, Linkedin, Telegram y Tik Tok. Como resultado del presente trabajo, se definieron una serie de cuestiones en las que se detallan las implicaciones y consideraciones para la creación y desarrollo del perfil de negocios en la red social más adecuada. Cuestiones como: ¿Qué empresas pueden utilizar las redes sociales?, ¿Qué red social utilizar?, ¿Quién debe encargarse de las redes sociales?, ¿Cómo crear un perfil?, ¿Qué contenido publicar?, ¿Con qué frecuencia publicar? o ¿Cómo analizar las publicaciones y la retroalimentación por parte de seguidores? Finalmente, la importancia y beneficios que tiene la correcta creación y desarrollo de un perfil de negocios en las redes sociales es incuestionable. Al leer este trabajo el lector no solo tendrá las nociones fundamentales para la creación y desarrollo de un perfil de negocios sino que también tendrá una visión más clara para seguir un plan estratégico en las redes sociales exitoso.