The role of perceived restorative capacity and crowding on satisfaction: a study in different tourist spaces

Abstract

The objective of this study is to analyse the effect of perceived crowding and perceived restorative capacity on tourist satisfaction in different tourist environments. After visiting three tourist spaces, 1,958 tourists were surveyed. Three scales were used: (1) perceived restorative capacity of tourist environments; (2) perceived crowding; and (3) satisfaction, enjoyment and intention to recommend. The results showed that the perception of restorative capacity is intensely related to satisfaction measurements. In all three tourist spaces, satisfaction decreases as perceived restorative capacity drops. Likewise, the perception of crowding shows an inverse relationship with satisfaction; tourists who had a strong sense of being disturbed over the number of people at the site had lower levels of satisfaction, enjoyment and intention to recommend. The results show the important role played by perceived restorative capacity and the perception of crowding on tourist satisfaction and the need to explore the role of psychoenvironmental variables on satisfaction by incorporating the unique features of the place visited.

El objetivo de esta investigación es analizar el efecto del hacinamiento percibido y la capacidad restauradora percibida sobre la satisfacción turística en entornos turísticos diferentes. Tras la visita a tres espacios turísticos se encuestó a 1,958 turistas. Se utilizaron tres escalas: (1) capacidad restauradora percibida para entornos turísticos, (2) hacinamiento percibido, y (3) satisfacción, deleite e intención de recomendar. Los resultados indicaron que la percepción de capacidad restauradora tiene una relación muy intensa con las medidas de satisfacción. En los tres espacios turísticos la satisfacción decrece al disminuir la capacidad restauradora percibida. Asimismo, la percepción de hacinamiento tiene una relación inversa con satisfacción; aquellos turistas que tuvieron una alta sensación de molestia por el número de personas en el lugar vieron reducidos sus niveles de satisfacción, deleite e intención de recomendar. Los resultados muestran el importante papel de la capacidad restauradora percibida y la percepción de hacinamiento sobre la satisfacción turística, y la necesidad de explorar el papel de variables psicoambientales sobre la satisfacción incorporando las características diferenciales del lugar visitado.