El uso del sistema de comunicación “closed loop” para prevenir accidentes por los “errores humanos”

Abstract

Este trabajo de carácter investigativo plantea el empleo del Sistema de Comunicación Closed Loop con objeto de minimizar los malentendidos en el buque, que pueden ser las causas principales de los incidentes / accidentes en el mar. El Sistema de Comunicación Closed Loop, en español “circuito cerrado”, es un sistema de comunicación utilizado específicamente para evitar interpretaciones equívocas, en el cual la interacción entre el emisor y receptor no da fin hasta que el mensaje haya sido emitido, recibido con éxito y por último verificado y cerrado por el remitente. El único problema de este sistema es que su eficacia no es de conocimiento general para la gente de mar y no se dan la atención apropiada al problema de comunicación como una de las causas principales de accidentes causados por el “Error Humano” (“Human Error”) Este trabajo está dividido en 3 partes, una primera, en la que se habla de las principales causas de los fallos comunicativos, como son factores sociológicos, tecnológicos o idiomáticos. Una segunda parte en la que se explican el sistema Closed Loop y ejemplos de utilización para prevenir fallos de comunicación y incidentes relacionados con el error humano. Para acabar, una tercera parte, más práctica, que tiene unos estudios empíricos basados en los resultados obtenidos en una encuesta a marinos sobre el uso de sistema, implementación y su eficacia. Los resultados del estudio pueden mostrar que la implementación de este sistema de comunicación en los buques de manera obligatoria mejoraría la comunicación abordo y provocaría la reducción o eliminación los malentendidos durante las operaciones críticas, afectando positivo a la seguridad del buque en general. El sistema de comunicación Closed Loop es el futuro de las comunicaciones a bordo, éste puede ser el factor determinante en la minimización de algo que ha perseguido a los marinos a través del tiempo: el error humano

This study focuses on the implementation of the Closed Loop Communication System to minimize misunderstandings on board ship, which could be main causes of incidents/accidents at sea. The Closed Loop Communication System is a communication system used specifically to avoid misunderstandings, in which the interaction between the sender and the receiver does not end until the message has been issued, received and, finally, verified and closed by the sender. The only problem with this system is that its effectiveness is not generally known to seafarers and proper attention is not given to the communication problem as one of the main causes of accidents caused by “Human Error”. This work is divided into 3 parts, the first, which talks about the main causes of communication failures, such as sociological, technological or linguistic factors. A second part in which the Closed Loop system is explained and examples of use to prevent communication failures and incidents related to human error. Finally, a third, more practical part, which has some empirical studies based on the results obtained in a survey of seafarers on the use of the system, implementation and its effectiveness. The results of the study can show that the mandatory implementation of this communication system on ships would improve onboard communication and will provoke the reduction or elimination of misunderstandings during critical operations, positively affecting the safety of the ship in general. The Closed Loop communication system is the future of onboard communications, this may be the determining factor in minimizing something that has haunted seafarers over time: human error