Intención de uso de tecnologías de reconocimiento facial en los servicios turísticos desde la perspectiva de la Teoría de Aceptación de Tecnologías (TAM)

Abstract

El uso del reconocimiento facial está emergiendo como una herramienta innovadora en los servicios turísticos, marcando una nueva era en la experiencia del viajero. A pesar de los estudios previos realizados, todavía no se ha abordado en profundidad el estudio de la adopción de esta tecnología de forma general en los servicios turísticos. Para abordar esta brecha se ha llevado a cabo un estudio basado en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM). Utilizando un enfoque de investigación cuantitativo, se ha realizado una encuesta a viajeros frecuentes y se ha realizado un análisis de los datos mediante tabulaciones, correlaciones y regresión lineal. Los resultados indicaron y confirmaron que la utilidad y la facilidad de uso son fuertes predictores de la actitud y la intención de usar el reconocimiento facial en servicios turísticos. Esta investigación contribuye a la comprensión teórica de la adopción de tecnología en el turismo y proporciona perspectivas prácticas para los actores de la industria para fomentar una mayor aceptación e implementación de sistemas biométricos, asegurando experiencias de cliente mejoradas en los servicios turísticos.

The use of facial recognition is emerging as an innovative tool in tourism services, marking a new era in traveler experience. Despite previous studies, the general adoption of this technology in tourism services has not yet been thoroughly explored. To address this gap, a study based on the Technology Acceptance Model (TAM) was conducted. Using a quantitative research approach, a survey was administered to frequent travelers, and data analysis was performed through tabulations, correlations, and linear regression. The results indicated and confirmed that both usefulness and ease of use are strong predictors of the attitude and intention to use facial recognition in tourism services. This research contributes to the theoretical understanding of technology adoption in tourism and provides practical insights for industry stakeholders to encourage greater acceptance and implementation of biometric systems, ensuring enhanced customer experiences in tourism services.