Análisis del conflicto en un recurso para personas en situación de sinhogarismo: diseño y validación de la hoja de registro de los factores asociados

Abstract

Los centros de personas sin hogar proporcionan alojamiento, dan cobertura a las necesidades básicas y prestan una atención social ajustada a las necesidades y circunstancias de estas personas con la finalidad de mejorar sus condiciones de vida y promover su integración social. Constituyen espacios de convivencia y, como cualquier institución, presentan conflictos. Un reflejo de estos problemas son los partes de incidencia que los/las profesionales elaboran, los cuales constituyen una fuente de información que es preciso analizar para la mejora institucional, favorecer la prevención y la gestión de los conflictos. El objetivo del estudio es presentar la descripción, construcción y proceso de validación de una herramienta para el análisis de los partes de incidencia del Centro Municipal de Acogida de Santa Cruz de Tenerife. Dicho instrumento consiste en una hoja de registro que recoge información relativa a 12 categorías sobre la realidad del conflicto en este contexto. Se determinó su validez mediante su pilotaje por parte de los/las profesionales del Centro analizando la concordancia en la respuesta a través del estadístico Kappa de Fleiss y también por un juicio de expertos/as por medio de la Kappa de Cohen. Los resultados muestran que la herramienta es eficaz para obtener información y analizar el conflicto, reflejando una buena o muy buena concordancia entre los y las colaboradoras.

Centres for homeless people offer accommodation, cover basic needs and provide social care tailored to the needs and circumstances of homeless people to improve their living conditions and promote their social integration. They constitute spaces for coexistence and, like any institution, present conflicts. A reflection of these problems is the advocacy reports that professionals prepare. These constitute a source of information that must be analysed to bring about institutional improvement and facilitate conflict prevention and management. This study describes the construction and validation process of a tool that analyses incident reports completed at the Santa Cruz de Tenerife Municipal Accommodation Centre. The instrument consists of a sheet for recording information within 12 categories that cover the reality of conflicts in this context. Its validity was determined through piloting undertaken by the centre’s professional staff, with agreement in responses analysed using Fleiss’ Kappa, as well as through expert judgement, analysed via Cohen’s Kappa. The results show that the tool is effective in obtaining information and analysing conflict and indicate a high or very high level of agreement among the collaborators.