RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Hotelaria diferenciada em capitais do nordeste do Brasil para tripulantes de uma companhia aérea
T2 Distinguished hospitality in northeastern capitals of Brazil for the crew members of an airline
A1 Freitas, Erivandeson da Silva
A1 Lima, Julio Cesar Ferreira
A1 Coelho, Susana Dantas
K1 Aviación
K1 Hotelería
K1 Calidad
K1 tripulantes
K1 Região Nordeste
AB Devido ao crescimento do setor de aviação e à busca da qualidade pela indústria hoteleira, esseestudo destaca o posicionamento de tripulantes de uma companhia aérea brasileira no que diz respeito aosserviços diferenciados que devem ser dispostos a eles. O objetivo geral desse estudo foi demonstrar o nívelda qualidade nos serviços hoteleiros de capitais do nordeste do Brasil oferecidos a uma companhia aérea. Foinecessário, pois, levantar o cumprimento das normas de hospedagem estabelecidas pelos órgãos reguladoresda aviação; apontar serviços diferenciados oferecidos por hotéis aos tripulantes; e investigar o nível desatisfação dos serviços voltados aos mesmos. O trabalho caracteriza‑secomo um estudo de caso exploratório,através de pesquisa bibliográfica e de campo, apresentando um questionário como instrumento de pesquisa.A análise dos resultados demonstrou que os hotéis pesquisados cumprem com as normas reguladorasestabelecidas, satisfazendo a maioria dos respondentes; embora melhorias tenham sido apontadas.
PB Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales. Universidad de La Laguna / Instituto Universitário da Maia ISMAI
SN 1695-7121
YR 2019
FD 2019
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/12399
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/12399
LA other
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 19-abr-2024