RT info:eu-repo/semantics/article
T1 El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua
T2 Online comments’ impact on hotel service quality – The León (Nicaragua) case
A1 Martinez Campo, Sara
A1 Berrios Zepeda, Roberto Arturo
K1 Calidad hotelera
K1 Evaluación on-line
K1 Booking
K1 Comentarios turistas
K1 Nicaragua
AB Este trabajo tiene como objetivo analizar el poder de los comentarios on-line en las plataformasde reservas hoteleras sobre las decisiones empresariales. Para ello se analizan las evaluaciones online de losturistas que visitaron los hoteles de la ciudad de León de Nicaragua con respecto a distintas dimensiones dela calidad de servicio, y se comparan los resultados obtenidos en dos momentos de tiempo. A continuación,se realizan entrevistas en profundidad a directivos de los hoteles analizados para: conocer el interés delos hosteleros por utilizar las opiniones emitidas por los turistas en la mejora del servicio ofrecido; cómoorganizan el trabajo para mejorar el sistema de retroalimentación de información; e identificar lasdificultades y ventajas para implementar las acciones correctivas. Estos análisis permiten identificar losresultados positivos (calidad de servicio, ubicación y relación calidad-precio), y negativos (orientación de ladirección) de implementar las medidas de mejora continua.
PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España)
SN 1695-7121
YR 2018
FD 2018
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/16651
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/16651
LA es
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 12-nov-2024