RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Service quality evaluation in the perception of the wine tourist with Fuzzy Logic and Ideal Solutions
T2 Evaluación de la calidad de servicio en percepción del enoturista mediante la Lógica Borrosa y las Soluciones Ideales
A1 Freitas, Joao Batista de
A1 Martín Bello, Juan Carlos
A1 Román, Concepción
K1 Lógica borrosa
K1 Números borrosos triangulares
K1 TOPSIS
K1 Enoturismo
K1 Satisfacción
AB Este artículo resuelve un problema multidimensional para evaluar la satisfacción de los enoturistasque visitaron una bodega situada en el sur de Brasil utilizando un método basado en la lógica borrosa.De esta forma, se calcula un índice sintético de satisfacción para un grupo de segmentos en los que estamosinteresados, a saber, género e imagen previa a la visita. El problema de la ambigüedad lingüística se abordadesde la teoría de los conjuntos borrosos aplicando números borrosos triangulares (NBT). El indicador sintéticode la satisfacción se basa en el concepto de grado de optimalidad mediante la técnica de la semejanza a las solucionesideales. Los resultados obtenidos muestran que los segmentos analizados experimentan una distintasatisfacción. Nuestros resultados pueden usarse por los directivos de la bodega, así como por los planificadoresy administradores de la región, para mejorar la competitividad de este nicho de mercado.
PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España) Centro de Estudos de Desenvolvimento Turístico Instituto Universitário da Maia – ISMAI (Maia, Portugal)
SN 1695-7121
YR 2017
FD 2017
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/16954
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/16954
LA en
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 26-dic-2024