RT info:eu-repo/semantics/article T1 O uso estratégico de recursos e capacidades no setor hoteleiro: o caso Ritz Porto Alegre T2 Strategic use of sources and skills in the hotel industry: the case Ritz Porto Alegre A1 Hayashi, Paulo Jr. A1 Abib, Gustavo A1 Bouscheid, María Marlene K1 Hotel Ritz K1 Visão Baseada em Recursos K1 Estratégia Competitiva K1 Vantagem Competitiva AB O Ritz Hotel de Porto Alegre (RS) é pesquisado com o intuito de tentar um melhor entendimentosobre como os recursos e capacidades possibilitam certas organizações hoteleiras competir com sucesso den-tro da faixa de estratégia escolhida. A pesquisa é qualitativa, descritiva, com entrevistas semi -estruturadase observação não participante. Foram realizadas sete entrevistas no total, sendo entrevistado o dono e todosos funcionários do hotel. As principais conclusões encontradas são que os recursos de capital humano, bemcomo a cultura organizacional destacam -se como fatores competitivos e operacionais. Além disso, a redede contatos formada por antigos moradores, a internet com suas plataformas de redes sociais, assim comoórgãos públicos de difusão da rede hoteleira auxiliam na renovação de seus hóspedes. PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España) SN 1695-7121 YR 2014 FD 2014 LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/17471 UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/17471 LA pt DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna RD 29-mar-2024