RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Aprendizagem individual e grupal na recepção de um hotel: um estudo de caso
T2 Individual and group learning at the front desk of a hotel. A case study
A1 Traverso, Luciana Davi
A1 Godoy, Arilda Schmidt
K1 Aprendizaje organizacional
K1 Aprendizaje individual
K1 Aprendizaje en grupos de trabajo
K1 Hospitalidad
K1 Gerencia Organizacional
AB Nesta pesquisa, buscou-se entender quais processos permeiam a aprendizagem que ocorre nosgrupos que têm como local de trabalho a recepção de um hotel. Classifica-se como estudo de caso, em queforam utilizadas como estratégia de coleta de dados entrevistas semiestruturadas, observação participantee análise documental. Os dados foram analisados por meio do processo de análise textual interpretativa.Constatou-se que a aprendizagem individual nesse ambiente de trabalho é de natureza informal, permeadapela prática. No nível do grupo, foi verificado que algumas ações são desenvolvidas tendo comobase processos interativos entre os funcionários do mesmo turno, todavia essas ações não são incorporadaspor todo o setor para serem configuradas como aprendizagem grupal, indicando tratar-se de um grupo debaixa aprendizagem.
PB Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales. Universidad de La Laguna (España). Instituto Superior da Maia (Portugal)
SN 1695-7121
YR 2013
FD 2013
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/17564
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/17564
LA pt
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 24-nov-2024