RT info:eu-repo/semantics/article
T1 La medición de la calidad de los servicios prestados por los destinos turísticos: el caso de las isla de La Palma
A1 Bethencourt Cejas, María
A1 Díaz Pérez, Flora María
A1 González Morales, María Olga
A1 Sánchez Pérez, José
K1 Turismo
K1 Servicios
K1 Calidad del servicio
K1 Escala SERVQUAL
AB La existencia de destinos turísticos maduros, como Canarias, con una creciente globalizaciónde la oferta turística y con la emergencia de un número considerable de destinos de sol y playa ubicadosen países menos desarrollados altamente competitivos en precios, hace que la mejora de la calidad en laprestación de los servicios turísticos se haya convertido, para mercados maduros, en una necesidad defensiva.Este trabajo, se basa en una encuesta realizada en la isla de La Palma a una muestra representativade los visitantes de la isla donde, partiendo de una definición previa del concepto de calidad aplicadaal producto turístico, se analiza tanto la expectativa del turista como la consonancia con la misma decalidad en la prestación de los servicios recibidos, utilizando como instrumento de medición la escalaSERVQUAL.
PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España)
SN 1695-7121
YR 2005
FD 2005
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/18094
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/18094
LA es
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 26-dic-2024