RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Marketing de serviços de lazer: estudo de caso do museu de artes e ofícios de Belo Horizonte
A1 Lacerda, Leonardo Lincoln Leite de
A1 Isayama, Hélder Ferreira
K1 Lazer
K1 Marketing
K1 Qualidade
K1 Serviços
K1 Museu
AB O presente trabalho se baseou em uma adaptação do modelo SERVQUAL, complementado por questões de acessibilidade e pela missão e objetivos do espaço pesquisado. Estudo de casofoi realizado no Museu de Artes e Ofícios de Belo Horizonte, onde foram desenvolvidas entrevistascom funcionários de gerência, profissionais de contato direto e visitantes. Análise de conteúdo foiutilizada para organizar, analisar e categorizar os dados coletados de acordo com os elementos levantados para medir a qualidade de serviços. Foi observado que a qualidade dos serviços de lazeralcançou índice superior a 90%, entretanto o museu precisa se preocupar com o contato entre funcionários e usuários na parte interna do espaço, com a infraestrutura do entorno e com a divulgaçãodo espaço (aspecto que também se relaciona com barreiras culturais).
PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España)
SN 1695-7121
YR 2010
FD 2010
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/18212
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/18212
LA pt
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 20-abr-2024