RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Diseño y validación de un cuestionario de satisfacción y lealtad del turista en una zona VIP aeroportuaria
A1 Domínguez Guanche, Celena
K1 satisfacción
K1 lealtad
K1 pasajeros
K1 salas VIP
K1 satisfaction
K1 loyalty
K1 passengers
K1 VIP lounges
AB Los principales objetivos de este trabajo son conocer cómo se comportan los turistas en una salaVIP de un aeropuerto, determinar su grado de lealtad ante las salas en sus destinos, además deconocer su grado de satisfacción una vez han accedido a las salas. Comparando así susexpectativas previas con sus expectativas finales. Para ello, se usa una serie de métodoscuantitativos, como el análisis descriptivo, predictivo y discriminante, con una muestra de 205sujetos (Pasajeros de las aerolíneas que acceden a la sala VIP de Lanzarote). Tras obtener losresultados, se llega a la conclusión de que los pasajeros de ambos géneros dan importancia a casilas mismas variables, además diferenciamos por nacionalidad encontrando algunas que secomentan en el análisis. Es importante destacar que este trabajo está basado en mi propiaexperiencia como coordinadora de la sala VIP del aeropuerto de Lanzarote y que me he decididoa hacer este trabajo sin casi haber encontrado información sobre salas VIP, porque creo que esun tema muy interesante en un entorno turístico dada la importancia de los aeropuertos en elsector.
YR 2020
FD 2020
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/20062
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/20062
LA es
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 25-abr-2024