RT info:eu-repo/semantics/article
T1 O engajamento on‐line do consumidor em mídias sociais de serviços turísticos: uma análise comparativa entre as companhias aéreas brasileiras a partir de suas fanpages
T2 On -line consumer engagement on tourism services ́ socialmedia: a comparative analysis between brazilian air companies ́ fanpages
A1 Arruda, Jacilene Barbosa de
A1 Durão, André Falcão
A1 Silva, Alexandre César Batista da
A1 Silveira, Carla Borba da Mota
K1 Compañías aéreas
K1 Redes sociales
K1 Facebook
K1 Compromiso del consumidor
AB Esta pesquisa teve por objetivo analisar de que forma se dá o engajamento dos consumidores comas companhias aéreas em suas respectivas fanpages. Como suporte teórico, utilizou TICs e mídias sociais,serviços turísticos e o engajamento do consumidor. Trata‐se de uma investigação exploratório‐descritiva, comabordagem qualitativa e o estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa. Os resultados mostraramque as fanpages das companhias aéreas precisam de ajustes no que diz respeito à frequência de postagem,postagens de vídeo, redução do tamanho das postagens escritas e resposta ao usuário.
PB Universidad de La Laguna, Instituto de Investigación Social y Turismo
SN 1695-7121
YR 2021
FD 2021
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/25712
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/25712
LA pt
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 07-may-2024