RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Lealtad y recomendación hacia hoteles que manejan el agua de manera eficiente
A1 Moreno Fraga, María
K1 gestión sostenible del agua
K1 recomendación
K1 lealtad
K1 hotel
AB Una comprensión más profunda del impacto que tiene en los clientes la percepción de prácticassostenibles del agua por parte de los hoteles, puede llevar a diseñar programas de gestión delagua más eficientes. Esta investigación surge para responder al requerimiento de contrastar losresultados obtenidos previamente en contextos específicos limitados y propone un modeloconceptual para analizar la influencia de una gestión responsable del agua en la fidelidad y larecomendación del hotel. Para ello se ha realizado un estudio cuantitativo mediante unaencuesta a personas que se han alojado recientemente en un hotel y se han obtenido 429respuestas válidas. Los resultados sugieren que la satisfacción en primer lugar, seguido del valorfuncional y de las “prácticas verdes” del hotel, influyen directamente en la lealtad yrecomendación del establecimiento. Este estudio ratifica y matiza lo observado previamente en laliteratura y amplía las relaciones entre las variables estudiadas.
YR 2022
FD 2022
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/28692
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/28692
LA es
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 27-jun-2024