RT info:eu-repo/semantics/masterThesis
T1 Influencia de demandas y recursos laborales sobre burnout en atención al cliente de una aerolínea
A1 Castro Valdivia, Jaime
K1 burnout
K1 demandas laborales
K1 recursos laborales
AB El objetivo de este estudio es evaluar la influencia de algunas variables dedemanda y recursos laborales sobre las dimensiones del Síndrome de quemarsepor el trabajo (burnout), en línea con lo propuesto en el modelo de DemandasRecursos de Bakker y Demerouti (2013). Se aplicó a una muestra de 30trabajadores del área de reservas de una aerolínea el Inventario “Burnout” deMaslach (MBI) y una selección de variables del CoPsoQ-istas21. Los resultadosmuestran relación positiva entre la demanda laboral, exigencias cuantitativas yel cansancio emocional; y correlaciones negativas entre los recursos laborales ycansancio emocional y realización personal, en la dirección predicha. Asimismo,se obtuvo que las exigencias cuantitativas explican el cansancio emocional y elsentido de justicia parece mitigarlo.Palabras clave: burnout, demandas laborales, recursos laborales.
YR 2022
FD 2022
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/31960
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/31960
LA es
NO Máster Universitario en Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos Por la Ull
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 28-nov-2024