RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Inteligência emocional no Turismo: um estudo sobre os trabalhadores de empresas de foodservice no Sul do Brasil
T2 Emotional intelligence in Tourism: a study on workers of foodservice companies in Southern Brazil
A1 Oliveira, Bruno Santucci de
A1 Sohn, Ana Paula Lisboa
A1 Pontes, Nicolas
K1 Turismo
K1 Foodservice
K1 Inteligência emocional
K1 Dimensões da IE
K1 Escala WLEIS
AB O setor de foodservice exige altos níveis de comportamentos emocionais positivos de todos ostrabalhadores, especialmente aqueles que interagem diretamente com os consumidores. Por esta razão,a inteligência emocional é uma área de interesse para o foodservice. O objetivo do estudo foi analisar ainteligência emocional (IE) dos trabalhadores de empresas de foodservice nas cidades de Itajaí e BalneárioCamboriú, Sul do Brasil. Para tanto foi realizado um survey com uma amostra de 284 respondentes.O instrumento de coleta de dados foi baseado na escala WLEIS. As análises foram realizadas pelos softwaresSPSS e SmartPLS. Como resultados viu‐se que os funcionários do setor de foodservice demonstram saberusar suas emoções, mas apresentam dificuldades em gerenciá‐las. O uso da emoção foi a dimensão da IE queobteve os melhores resultados, e que a dimensão regulação da emoção foi a que obteve as menores médias.Considera‐se que a IE é influenciada por variáveis ligadas ao gênero, nível educacional e posição de trabalho.As informações levantadas podem auxiliar no subsídio de programas de treinamento e desenvolvimento paraajudar os funcionários do setor de foodservice.
PB Universidad de La Laguna, Instituto de Investigación Social y Turismo
SN 1695-7121
YR 2024
FD 2024
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/36102
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/36102
LA pt
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 18-may-2024