Is certification for sustainable tourism complementary to ISO 9000 certification? The case of the Parque del Lago Hotel in Costa Rica

Abstract

El valor de este trabajo radica en el hecho de que proporciona un análisis comparativo entre las normas ISO 9000:2000 y las normas de sostenibilidad de Costa Rica CST. Su objetivo es obtener las diferencias y similitudes entre ambos sistemas de certifi cación, a partir de su comparación y del análisis de su contribución a la gestión empresarial y la sostenibilidad. El análisis destaca que los deben realizarse cambios organizativos en la empresa para lograr la efi ciencia y garantizar la satisfacción del cliente.

The value of this paper lies in the fact that it provides a comparative analysis between ISO 9000:2000 standards and the Costa Rica CST sustainability standard. It aims to obtain differences and similarities between both certifi cation systems from this comparison and to analyze how they contribute to business management and sustainability. The analysis highlights which organizational changes a company must develop in order to achieve effi ciency and ensure customer satisfaction.