La iniciativa

Abstract

El tema del presente trabajo es marketing experiencial con enfoque en el campo relacional. Específicamente se basa en la relevancia de una rama de este marketing, conocida como marketing relacional, cuyo principal objetivo se concentra en exponer experiencias que generen sentimientos y emociones como sorpresa e intriga para atraer y conectar con los clientes, debido a que, en la actualidad vivimos en una era en que el marketing tradicional no es suficiente para captar y fidelizar nuevos clientes. La banca es un buen ejemplo debido a su competitividad dentro del mercado, las relaciones que se pueden establecer con un banco pueden ser heterogéneas como duraderas. En la última parte del trabajo, presentamos varios casos prácticos en los que enfatizamos uno en concreto, el Ingreso Sobresaliente de Cajasiete, una iniciativa que empezó hace 11 años y ha propiciado el aumento de la participación de jóvenes a la hora de fidelizar clientes.

The main subject of this project is experiential marketing with a focus on the relational camp. Specifically, it´s based on the relevance of a certain branch from this marketing, which is known as relational marketing, which main objective is to expose experiences that generate feelings and emotions such as surprise and intrigue to attract and connect with customers, because, at present we live in an era in which traditional marketing is not enough to capture and retain new customers. Banking is a good example due to its competitiveness in the market, the relationships that can be established with a bank can be heterogeneous as well as lasting. In the last part of the project, we present several case studies in which we emphasize one, Cajasiete's Outstanding Income, an initiative that started 11 years ago and has led to increased youth participation in customer loyalty