Gestão e planejamento turístico de um patrimônio mundial da UNESCO: um estudo sobre as Ruínas da Missão Jesuítica de São Miguel das Missões, Brasil

Abstract

A web promoveu alterações no comportamento dos turistas no mundo e as avaliações online embora sejam uma significativa fonte de dados ainda é incipientemente utilizada. Este estudo objetiva detectar as experiências e percepções dos turistas e visitantes das Ruínas da Missão Jesuítica de São Miguel das Missões (RS), através dos comentários no TripAdvisor, e analisar a correlação apresentada nestes feedbacks entre a avaliação geral (Rating) do atrativo e oito dimensões (hospitalidade, conservação, segurança, infraestrutura, acessibilidade, aspectos econômicos, entretenimento e sustentabilidade). A pesquisa quantitativa com coleta de dados pelo software minerador WebHeavy mapeou 821 comentários e 1169 percepções. A categorização ocorreu via Microsoft Excel e Análise Regressão Linear através do SPSS. Os resultados confirmam que as dimensões acessibilidade, sustentabilidade, conservação e entretenimento influenciam na avaliação geral e podem estimular novas estratégias de gestão e fomento para o turismo e para salvaguarda do patrimonial.

The web has promoted changes in the behavior of tourists around the world and online assessments, although they are a significant source of data, are still only beginning to be used. This study aims at analysing the experiences and perceptions of tourists and visitors to the ruins of the Jesuit Mission of São Miguel das Missões (RS), through their comments on TripAdvisor, and to calculate the correlation presented in these feedbacks with the general evaluation (Rating) of the attraction over eight dimensions (hospitality, conservation, security, infrastructure, accessibility, economic aspects, entertainment and sustainability). The quantitative research with data collection used the mining software WebHeavy to map 821 comments and 1169 perceptions. Microsoft Excel and Linear Regression Analysis were used to create categorisation through SPSS. The results confirm that the dimensions of accessibility, sustainability, conservation, and entertainment bear an influence the overall assessment and may stimulate new management and promotion strategies for safeguarding heritage tourism.