Análisis del puesto de Ayudante de Dependiente y propuesta de Evaluación del Desempeño de Tareas.
Fecha
2018Resumen
The aim of this work is to build an performance appraisal instrument of task
performance for ‘shop assistant’ in Stradivarius, which belongs to Grupo
Número Uno, as well as submitting a proposal. A work analysis was elaborated
to shop assistant through a semi-structure interview, job description and an
inventory task. 10 employers participated (persons in charge and shop
assistants) with a rate of age between 24 and 37 years old, occupied in the job
between 1 and 12 years and the level of studies are from primary to
Superior grade formative course. From this analysis, it was elaborated an
performance appraisal instrument of task performance, more specific, a BOS
Scale of compound criteria. This scale contains 15 items which are divided into
two dimensions: atención al cliente y organización y mantenimiento del local. It
is proposed a process for the work task performance. Con el objetivo de elaborar un instrumento de evaluación del desempeño de
tarea para el puesto de Ayudante de Dependiente de la franquicia
“Stradivarius”, perteneciente a Grupo Número Uno, así como, proponer
orientaciones para su implementación, se realizó un análisis del trabajo de este
puesto a partir de una entrevista semiestructurada, descripción del puesto e
inventario de tareas. La muestra estuvo compuesta por 10 empleados
(Encargadas y Ayudantes de Dependiente), con un rango de edad entre 24 y
37 años, una antigüedad entre 1 y 12 años, y un nivel de estudios que varía
desde estudios primarios hasta ciclo de grado superior. A partir de este análisis
se elaboró un instrumento de evaluación del desempeño de tareas,
específicamente, una escala tipo BOS de criterio compuesto. Esta escala
consta de 15 ítems agrupados en dos dimensiones: atención al cliente y
organización y mantenimiento del local. Asimismo, se propone un proceso para
la evaluación del desempeño de tareas.