Análisis, descripción y propuesta de promoción interna para el puesto de supervisor/a de plataforma de la empresa Contactel Teleservicios S.A

Abstract

This Master's Degree thesis focuses on the implementation of an analysis and job description together with the presentation of an internal promotion design based on a competency management model. The position analysed, as well as the proposal of internal promotion to be developed, aims to cover two vacancies for the post of Platform Supervisor for the Contactel Teleservicios S.A. company. This work outlines the methods of information collection, the techniques used and the result of the analysis of the position carried out by the student during the time worked on the training course in the company. Knowing the characteristics and requirements of the position, the design of each of the stages of the recruitment and internal selection process based on competencies is presented, a selective proposal that also includes the tests to be applied and their evaluation tools.

El presente Trabajo de Fin de Máster se centra en la realización de un análisis y descripción de puesto, además de la presentación de un diseño de promoción interna basado en un modelo de gestión por competencias. El puesto analizado, así como la propuesta planteada de promoción interna que se desarrolla, tiene como objetivo cubrir dos vacantes para el puesto de Supervisor/a de plataforma de la empresa Contactel Teleservicios S.A. El trabajo presenta los métodos de recogida de información, las técnicas de análisis y el resultado del análisis del puesto llevado a cabo por el alumno durante la realización de las prácticas externas en la organización. Conocidas las características y requerimientos del puesto, se presenta el diseño de cada una de las etapas de los procesos de reclutamiento y selección interna basados en competencias, una propuesta de selección que además, recoge las pruebas a aplicar y sus herramientas de evaluación.