RT info:eu-repo/semantics/article
T1 O papel do rececionista na experiência turística em três cidades portuguesas Património Mundial
T2 The role of the receptionist in the tourist experience in three Portuguese World Heritage cities
A1 Pinheiro, António José
A1 Santos, Norberto
K1 Recepcionista
K1 Hospitalidad
K1 Alojamiento turístico
K1 Animación turística
K1 Experiencia
K1 Turismo urbano
K1 Patrimonio Mundial
AB Os estabelecimentos de alojamento turístico têm uma função estruturante na exploração dodestino por parte dos visitantes. Os seus rececionistas assumem um papel relevante, pois enquantocomponente humana do serviço têm, também, grande responsabilidade na divulgação das atividades deanimação existentes no destino. Isto sucede com as atividades criadas para o turista, como com as exis‐tentes para a população autóctone, funcionando, pois, os rececionistas como hub de acesso à experiênciae aos processos criativos locais. Apresentam, então, capacidade de influenciar as opções tomadas peloshóspedes em matéria de visitação de locais, participação em eventos e experienciação de atividades deanimação. Este estudo centra‐se em três centros históricos portugueses, classificados como PatrimónioMundial: Coimbra, Évora e Porto. As informações, recolhidas mediante inquéritos próprios e tratadasestatisticamente, permitiram avaliar as relações entre oferta e procura turística, intermediadas pelosrececionistas, comprovando que as suas sugestões influenciam, efetivamente, as decisões dos hóspedesno destino.
PB Instituto Universitario de Ciencias Politicas y Sociales. Universidad de La Laguna (Tenerife, España)
SN 1695-7121
YR 2020
FD 2020
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/20504
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/20504
LA pt
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 15-may-2024