RT info:eu-repo/semantics/article
T1 The importance of qualification of the human resources in tourism: a study applied to travel agents in Portugal
T2 La importancia de la calificación de los recursos humanos en turismo: un estudio aplicado a las agencias de viajes en Portugal
A1 Ribeiro, Lígia Maria Rocha Pinto
A1 Gonçalves, Eduardo
A1 Guerra, Ricardo Jorge da Costa
K1 Agencias de viajes y turismo
K1 Recurso humano cualificado
K1 Perfil de agente de viajes
K1 Turismo
K1 distribución turística
AB El turismo se ha consolidado como uno de los sectores económicos más importantes y de más rápidocrecimiento del mundo. El éxito de esta actividad económica depende, en gran medida, de recursos humanoscualificados. En el caso de las agencias de viajes y turismo (AVT), las agencias de viajes (AV) son el pilar fundamentalde toda la dinámica de este subsector. Dado que no existen muchos estudios específicos sobre estos profesionalesy sus niveles de cualificación y satisfacción laboral, este artículo tiene como objetivo definir un perfil del agente deviajes en Portugal, pudiendo dividirlo en cuatro elementos: sociodemográfico, profesional, económico y psicológico,y comprender la influencia del nivel de cualificación. Se utilizó una metodología descriptiva cuantitativa conanálisis univariado y bivariado, utilizando la recolección de datos primarios basada en la encuesta por cuestionarioa un número significativo de agentes de viajes que trabajan en Portugal, representativo del espesor territorialnacional. Los resultados empíricos de este estudio nos permitieron concluir, en términos generales, que la granmayoría de los agentes de viajes cuentan con títulos de educación superior con impacto en la zona. Los agentes deviajes con más años en la profesión tienden a ganar mejores salarios, aunque los agentes de grupos de mayor edadmuestran una menor cualificación formativa. Sin embargo, también se concluye que las mejores cualificacionesacadémicas de los agentes de viajes no suponen necesariamente una mayor remuneración; del mismo modo, losagentes de viajes con el grado de turismo se sienten menos satisfechos con la profesión como consecuencia de unaremuneración inadecuada y altos niveles de estrés.
PB Instituto de Investigación Social y Turismo. Universidad de La Laguna (España). Instituto Superior da Maia (Portugal)
SN 1695-7121
YR 2020
FD 2020
LK http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/21664
UL http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/21664
LA en
DS Repositorio institucional de la Universidad de La Laguna
RD 16-may-2024