Aprendizagem individual e grupal na recepção de um hotel: um estudo de caso
Fecha
2013Resumen
Nesta pesquisa, buscou-se entender quais processos permeiam a aprendizagem que ocorre nos
grupos que têm como local de trabalho a recepção de um hotel. Classifica-se como estudo de caso, em que
foram utilizadas como estratégia de coleta de dados entrevistas semiestruturadas, observação participante
e análise documental. Os dados foram analisados por meio do processo de análise textual interpretativa.
Constatou-se que a aprendizagem individual nesse ambiente de trabalho é de natureza informal, permeada
pela prática. No nível do grupo, foi verificado que algumas ações são desenvolvidas tendo como
base processos interativos entre os funcionários do mesmo turno, todavia essas ações não são incorporadas
por todo o setor para serem configuradas como aprendizagem grupal, indicando tratar-se de um grupo de
baixa aprendizagem. This study sought to understand what processes permeate learning that occurs in groups that
have as their place of work the front desk of a hotel. This research is classified as a case study which
used strategy for data collection semi-structured interviews with receptionists and assistants reception,
participant observation and documentary analysis. Collected data were analyzed using interpretive process
of textual analysis. It was found that individual learning is informal at that work place, permeated
by practice. At group level it was found that some actions are developed from interactive processes among
employees of the same work group, however these actions are not incorporated for all members of front
desk to be considered as group learning, indicating that this is a group of low learning.