La touroperación tras Thomas Cook

Abstract

En los últimos años, los cambios y avances sucedidos en cuanto a las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y la llegada de los nuevos canales de distribución han propiciado vertiginosos cambios en el sector de la intermediación turística. Con la aparición de internet, las labores de los turoperadores se han visto reducidas. La compra directa, la transformación digital, las OTA’S, la influencia de las redes sociales y las aerolíneas low-cost se presentan como desafíos para la intermediación turística. Pero fue la quiebra de Thomas Cook lo que hizo saltar las alarmas, evidenciando la fuerza de los cambios que llevan años revolucionando el sector turístico y la forma en la que se consume el turismo en la actualidad, sembrando de esta manera la duda acerca de la viabilidad de la tour operación y los paquetes turísticos tradicionales en el mercado actual. ¿Se ha convertido la turoperación en un modelo obsoleto?

In recent years, the changes and advances that have taken place in information and communication technologies (ICT) and the arrival of new distribution channels have led to dramatic changes in the tourism intermediation sector. Internet’s development has resulted in the reduction of tour operators’ work. Direct purchase, digital transformation, OTA's, the influence of social networks and low-cost airlines are challenges for tourism intermediation. But it was the bankruptcy of Thomas Cook that set off the alarms, showing the strength of the changes that have been revolutionizing the tourism sector for years and the way tourism is consumed today. As a consequence, doubts abound concerning the viability of tour operation and the traditional tourist packages in the current market. Has standard tour operation become an obsolete model?