La relación entre la satisfacción de los trabajadores con la comunicación interna y su nivel de compromiso organizacional: el caso de una empresa del sector TIC en España.

Abstract

El principal objetivo del estudio era observar el nivel de satisfacción con la comunicación interna de los trabajadores y su nivel de compromiso hacia la organización en una empresa del sector TIC en España, y explorar la relación entre ambas variables. Para ello, se empleó el Cuestionario de Satisfacción con La Comunicación de Downs y Hazen (1997) y el Cuestionario de Compromiso Organizacional de Allen y Meyer (1990). Un total de 32 trabajadores participaron en la investigación. Los datos descriptivos revelaron un buen nivel de satisfacción con la comunicación y compromiso hacia la organización. Los resultados también mostraron una relación significativa entre la satisfacción con la comunicación y el compromiso organizacional, aunque la retroalimentación personal fue el único factor predictor del compromiso afectivo y normativo. Asimismo, no se encontraron diferencias significativas en satisfacción y compromiso para ninguna de las variables demográficas medidas. Estos datos permiten ampliar la investigación al sector TIC, indicando que, a mayor satisfacción con la comunicación interna, mayor compromiso con la organización.

The main objective of the study was to observe the level of satisfaction with the internal communication of workers and their level of commitment to the organization in a company in the ICT sector in Spain, and to explore the relationship between both variables. For this purpose, the Satisfaction Questionnaire with Communication by Downs and Hazen (1997) and the Organizational Commitment Questionnaire by Allen and Meyer (1990) were used. A total of 32 workers participated in the research. The descriptive data revealed a good level of satisfaction with communication and commitment to the organization. The results also showed a significant relationship between satisfaction with communication and organizational commitment, although personal feedback was the only predictor of affective and normative commitment. Likewise, no significant differences in satisfaction and commitment were found for any of the measured demographic variables. These data allow us to extend the research to the ICT sector, indicating that the greater the satisfaction with internal communication, the greater the commitment to the organization.