Monitorización de indicadores de gestión del nuevo modelo asistencial de consultas virtuales en aparato locomotor

Abstract

En septiembre del año 2020, se implantó en el Área Sanitaria dependiente del Hospital Universitario Nuestra Señora de la Candelaria HUNSC (Santa Cruz de Tenerife, España), un nuevo modelo de consultas virtuales; la Consulta Virtual del Aparato Locomotor (CVAL). Esta se instaura con el fin de mejorar la gestión de las interconsultas entre la atención primaria y la atención especializada, reducir los tiempos de espera y las derivaciones incorrectas en beneficio de una mejor atención al Paciente. Este estudio de tipo Observacional Descriptivo Longitudinal, tiene como objetivo determinar si el consenso de la cartera de servicios entre especialidades pactada previamente para el correcto manejo de la consulta virtual, permite lograr una correcta coordinación no solo entre primaria y especializada, sino entre los distintos niveles de especializada. Nuestra diana de muestreo han sido las solicitudes de consulta virtual de Medicina Familiar y Comunitaria, a la CVAL en el periodo que trascurrió desde el 1 de septiembre de 2020 al 31 de enero de 2021. Los resultados mostraron que el nuevo modelo de consultas virtuales en aparato locomotor no ha demostrado ser eficiente. Se concluye que podrían ser de utilidad una serie de medidas correctoras.

In September 2020, the Virtual Consultation of the Locomotor Apparatus (VCLA) was implemented in the Sanitary Area dependent on the Universitary Hospital of Nuestra Señora de la Candelaria HUNSC (Santa Cruz de Tenerife, Spain), a new model of virtual consultations. This is established in order to improve the management of the consultations between primary care and specialized care, reduces waiting times and incorrect referrals for the benefits of better patient care. This study of Observational Descriptive Longitudinal type, aims to determine if the consensus of the portfolio of services between specialties previously agreed for the correct management of the virtual consultation, allows to achieve a correct coordination not only between primary and specialized, but between the different levels of specialized. Our sampling target has been the requests of de Family and Community Medicine virtual consultation to the VCLA in the period from September 1, 2020 to January 31, 2021. The results showed that the new model of virtual consultations in locomotor apparatus has not proven to be efficient. It is concluded that a series of corrective measures could be useful.