Estudio sobre la eficacia de las técnicas de mediación: normalización, reencuadre y connotación positiva, en el cambio de percepción sobre la persona con la que se mantenía el conflicto.

Abstract

La mediación es considerada como un proceso extrajudicial de resolución de conflictos que se planteada como alternativa a los tribunales. Se emplea en diversas comunidades, sociedades y culturas, y persigue que las partes implicadas lleguen a un acuerdo, preservando las relaciones mediante una buena comunicación y habilidades comunicativas. Uno de sus elementos más importantes son las técnicas, entendidas como un “conjunto de acciones puntuales y concretas que tienen un formato y funciones específicas” (Rosales, 2020, p. 1), se adaptan al proceso y se complementan con las funciones y competencias de la persona mediadora, y cuyo uso determina la eficacia profesional y del proceso de mediación. En la presente investigación se llevó a cabo un estudio con 61 participantes, distribuidos en grupo control y experimental. Primeramente, se estudió la eficacia de las técnicas de mediación: normalización, reencuadre y connotación positiva, en el cambio de percepción sobre la persona con la que se mantenía el conflicto. En segundo lugar, se determinó qué características de la personalidad influyen en la eficacia de estas técnicas. Los instrumentos empleados para recoger datos han sido el EPEC (Rosales, 2021) y el BFI (adaptación de Castro Solano y Casullo, 2000)

Mediation is considered an out-of-court conflict resolution process that is proposed as an alternative to the courts. It is used in diverse communities, societies, and cultures, and seeks to reach an agreement between the parties involved, preserving relationships through good communication and communication skills. One of its most important elements are the techniques, understood as a set of specific and specific actions that have a specific format and functions, they adapt to the process and are complemented with the functions and competencies of the mediator, and whose use determines the professional effectiveness and the mediation process. The present investigation was carried out with 61 participants, distributed in control and experimental group. Firstly, it allowed the study of the effectiveness of mediation techniques: normalization, reframing and positive connotation, in how it changes the perception of the person with whom the conflict was maintained. Secondly, it was determined which personality characteristics influence the effectiveness of these techniques. The instruments used to collect data were EPEC (Rosales, 2021) and BFI (adapted from Castro Solano and Casullo, 2000).