Estudio sobre la eficacia de las técnicas de mediación: normalización, reencuadre y connotación positiva, en el cambio de percepción sobre la persona con la que se mantenía el conflicto.
Author
García Quintero, YalenyDate
2022Abstract
La mediación es considerada como un proceso extrajudicial de resolución de conflictos que
se planteada como alternativa a los tribunales. Se emplea en diversas comunidades, sociedades
y culturas, y persigue que las partes implicadas lleguen a un acuerdo, preservando las relaciones
mediante una buena comunicación y habilidades comunicativas.
Uno de sus elementos más importantes son las técnicas, entendidas como un “conjunto de
acciones puntuales y concretas que tienen un formato y funciones específicas” (Rosales, 2020,
p. 1), se adaptan al proceso y se complementan con las funciones y competencias de la persona
mediadora, y cuyo uso determina la eficacia profesional y del proceso de mediación.
En la presente investigación se llevó a cabo un estudio con 61 participantes, distribuidos en
grupo control y experimental. Primeramente, se estudió la eficacia de las técnicas de mediación:
normalización, reencuadre y connotación positiva, en el cambio de percepción sobre la persona
con la que se mantenía el conflicto. En segundo lugar, se determinó qué características de la
personalidad influyen en la eficacia de estas técnicas. Los instrumentos empleados para recoger
datos han sido el EPEC (Rosales, 2021) y el BFI (adaptación de Castro Solano y Casullo, 2000) Mediation is considered an out-of-court conflict resolution process that is proposed as an
alternative to the courts. It is used in diverse communities, societies, and cultures, and seeks to
reach an agreement between the parties involved, preserving relationships through good
communication and communication skills.
One of its most important elements are the techniques, understood as a set of specific and
specific actions that have a specific format and functions, they adapt to the process and are
complemented with the functions and competencies of the mediator, and whose use determines
the professional effectiveness and the mediation process.
The present investigation was carried out with 61 participants, distributed in control and
experimental group. Firstly, it allowed the study of the effectiveness of mediation techniques:
normalization, reframing and positive connotation, in how it changes the perception of the
person with whom the conflict was maintained. Secondly, it was determined which personality
characteristics influence the effectiveness of these techniques. The instruments used to collect
data were EPEC (Rosales, 2021) and BFI (adapted from Castro Solano and Casullo, 2000).