Análisis del puesto de Ayudante de Dependiente y propuesta de Evaluación del Desempeño de Tareas.

Abstract

The aim of this work is to build an performance appraisal instrument of task performance for ‘shop assistant’ in Stradivarius, which belongs to Grupo Número Uno, as well as submitting a proposal. A work analysis was elaborated to shop assistant through a semi-structure interview, job description and an inventory task. 10 employers participated (persons in charge and shop assistants) with a rate of age between 24 and 37 years old, occupied in the job between 1 and 12 years and the level of studies are from primary to Superior grade formative course. From this analysis, it was elaborated an performance appraisal instrument of task performance, more specific, a BOS Scale of compound criteria. This scale contains 15 items which are divided into two dimensions: atención al cliente y organización y mantenimiento del local. It is proposed a process for the work task performance.

Con el objetivo de elaborar un instrumento de evaluación del desempeño de tarea para el puesto de Ayudante de Dependiente de la franquicia “Stradivarius”, perteneciente a Grupo Número Uno, así como, proponer orientaciones para su implementación, se realizó un análisis del trabajo de este puesto a partir de una entrevista semiestructurada, descripción del puesto e inventario de tareas. La muestra estuvo compuesta por 10 empleados (Encargadas y Ayudantes de Dependiente), con un rango de edad entre 24 y 37 años, una antigüedad entre 1 y 12 años, y un nivel de estudios que varía desde estudios primarios hasta ciclo de grado superior. A partir de este análisis se elaboró un instrumento de evaluación del desempeño de tareas, específicamente, una escala tipo BOS de criterio compuesto. Esta escala consta de 15 ítems agrupados en dos dimensiones: atención al cliente y organización y mantenimiento del local. Asimismo, se propone un proceso para la evaluación del desempeño de tareas.